Politique de Retour et Remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour être remboursés intégralement, les retours doivent respecter les conditions suivantes :
- Les produits neufs doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.), permettant leur re-commercialisation à l'état neuf.
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou salis.
- Les produits doivent être accompagnés de la facture d'achat ou d'une copie.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut donner lieu à une réduction du remboursement, sans remettre en cause votre droit de rétractation (article L.221-23 du Code de la consommation).
Produits d'occasion
Les produits signalés « Occasion » bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours, avec les règles suivantes :
- Le produit doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu, avec les éléments livrés avec lui. Nous le comparons à la description et aux photos de sa fiche produit.
- Le produit ne doit pas avoir été monté sur un kart ni utilisé en roulage. Si le produit a été déprécié par une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son état, le remboursement peut être diminué du montant de cette dépréciation.
- Les traces d'usure et les défauts décrits sur la fiche produit ne constituent pas un motif de retour pour non-conformité. Ils restent bien sûr sans effet sur votre droit de rétractation.
Défaut non signalé sur la fiche ? Contactez-nous à contact@eurokartparts.com avec des photos du défaut. Les produits d'occasion sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans ; les défauts apparus dans les douze mois suivant la livraison sont présumés exister lors de celle-ci. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Voir l'article 10 de nos Conditions Générales de Vente.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure suivante :
- Informez-nous de votre décision de rétractation par email à contact@eurokartparts.com, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (facultatif).
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante :
EuroKartParts - Service Retours
1 Les Prés Bas
50870 Le Parc, France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. À réception, nous vous confirmons par email la bonne réception de votre retour.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@eurokartparts.com.
